Términos de Servicio de DoctorCity

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

1. Quiénes somos y alcance territorial

Tecnología y Servicios DoctorCity, S.A.S. (“DoctorCity”, “nosotros”), con domicilio fiscal en Mitikah, Av. Río Churubusco 601, Xoco, Coyoacán, 03330, Ciudad de México, opera la aplicación y el sitio web (la “Plataforma”). Estos Términos aplican a Usuarios ubicados en México. La Plataforma conecta Pacientes con Profesionales de la salud y, próximamente, con Centros Médicos para facilitar reservas y otros servicios relacionados. DoctorCity no presta servicios médicos.

2. Aceptación del contrato

Al acceder o usar la Plataforma (crear cuenta, reservar, publicar reseñas o usar funciones sustantivas), aceptas legalmente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma. Puedes revocar tu consentimiento contactando Soporte (ver §17).

3. Registro y acceso

Elegibilidad: solo mayores de 18 años con capacidad legal. Datos: debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Seguridad: custodias tu contraseña y notificas usos no autorizados de inmediato. Verificación: podemos solicitar y verificar información; podemos suspender o cancelar cuentas por falsedad, inexactitud o uso indebido. Navegación sin cuenta: acceso limitado; para reservar, mensajear o opinar necesitas cuenta y aceptar estos Términos.

4. Categorías de usuarios

Pacientes: personas que buscan atención, reservan citas y acceden a promociones. Profesionales/Médicos: profesionales calificados (médicos, odontólogos, psicólogos, fisioterapeutas, nutriólogos, etc.) que ofertan sus servicios. Centros Médicos (próximamente): clínicas/hospitales con suscripciones dedicadas.

5. Qué hace y qué no hace DoctorCity

Sí hacemos: directorio y buscador de perfiles, agenda y recordatorios; mensajería básica previa a la cita (no para urgencias); calificaciones y reseñas de Pacientes verificados. No hacemos: no diagnosticamos ni tratamos; no garantizamos resultados clínicos; verificación de credenciales limitada (no auditorías exhaustivas); no almacenamos historias clínicas completas.

6. Planes y beneficios

Pacientes (sin costo): beneficios que pueden incluir primera consulta gratuita con cada especialista, meses sin intereses, descuentos y promociones, sujetos a reglas visibles en la Plataforma. Médicos: • Cero (Gratis): perfil básico y recepción de citas, sin garantía comercial. • Conecta / Crece / Consolida (de pago): planes con herramientas y compromiso comercial de conectar pacientes nuevos y fomentar recurrencia durante el ciclo contratado, sujeto a §7. – Posicionamiento: prioridad en resultados por especialidad y municipio con exposición en los 5 primeros lugares por ventanas horarias (“Top 5 por horas”). – Bono por consulta: $100 MXN por cada consulta completada y confirmada vía la Plataforma. – Consolida agrega la distribución de 1,000 volantes personalizados con el nombre del Médico en zonas objetivo (escuelas y oficinas). Centros Médicos (próximamente): suscripción específica con gestión multiagenda, perfiles de equipo y promoción ampliada.

7. Compromiso comercial: “nuevos y recurrentes” (Médicos)

DoctorCity asume un compromiso comercial —no clínico— de conectar “pacientes nuevos” y fomentar “pacientes recurrentes” en planes de pago, sujeto a: (i) Elegibilidad: perfil verificado (cédula, especialidad, ubicación), agenda con disponibilidad mínima publicada y respuesta oportuna; cumplimiento de políticas y de marca. (ii) Medición: con base en contactos efectivos y/o reservas trazables generados por la Plataforma en el ciclo del plan. (iii) Remedio si no se cumplen mínimos: crédito o mes adicional (no reembolso en efectivo) conforme al anexo operativo vigente en el panel. (iv) Exclusiones: inactividad del Médico, rechazo/reagendación reiterada, no show del Médico, suspensión por incumplimiento, fuerza mayor y factores fuera del control de DoctorCity. (v) Continuidad anual: la garantía se evalúa en ciclos anuales con suscripción activa e ininterrumpida de al menos 12 meses; si se interrumpe antes, no aplica el remedio.

8. Promociones: primera consulta gratis y otras

Primera consulta: aplica una sola vez por Paciente–especialista; no cubre estudios, materiales o tratamientos adicionales. Concurrencia: puede no acumular con otras ofertas salvo aviso en contrario. Prevención de abuso: validación de identidad/contacto; anulación ante fraude, cuentas duplicadas o manipulación (ver Anexo B).

9. Agenda y cancelaciones

Los Médicos pueden gestionar citas creadas en la Plataforma y registrar manualmente citas externas para unificar agenda. DoctorCity no garantiza asistencia del Paciente ni disponibilidad del Médico. Las cancelaciones deben realizarse en la Plataforma conforme a políticas visibles en la reserva.

10. Contenidos de Usuario (perfiles, reseñas, medios)

Los contenidos deben ser veraces, respetuosos y no publicitarios sin autorización. Prohibido contenido obsceno, difamatorio, engañoso o con datos personales de terceros. Podemos moderar, editar o retirar contenidos que incumplan reglas. Concedes a DoctorCity una licencia no exclusiva, gratuita y por tiempo indefinido para usar y mostrar tu Contenido en relación con la Plataforma y su promoción.

11. Verificación de Profesionales

Datos mínimos: cédula, nombre, especialidad, entidades donde ejerce, direcciones de consulta; clínicas: razón social, categoría, domicilio y contacto. Fotografías: personas físicas deben usar su propia foto (no logos); clínicas pueden usar logotipo. Podemos verificar razonablemente y suspender perfiles con datos falsos/no verificables. Los Profesionales son responsables de cumplir normativa sanitaria, permisos y seguros aplicables.

12. Conducta y usos prohibidos

Prohibido: acceso no autorizado, ingeniería inversa, inyección de malware, suplantación, cuentas múltiples/falsas, manipulación de reseñas o promociones, extracción masiva de datos y cualquier uso ilícito. Podemos limitar o cancelar acceso ante incumplimientos.

13. Disponibilidad del servicio

Podrían ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros, telecomunicaciones, ciberataques o fuerza mayor. Nos esforzamos por la continuidad, sin responsabilidad por indisponibilidad fuera de nuestro control.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma. Para datos sensibles (salud) recabamos consentimientos adicionales según aplique. Evita compartir información clínica extensa por mensajería de la app.

15. Propiedad intelectual

Software, marcas, diseños, bases de datos y demás activos de la Plataforma son de DoctorCity o licenciantes. No puedes reproducir, modificar o explotar sin autorización escrita.

16. Responsabilidad, liberaciones e indemnización

DoctorCity no presta servicios médicos ni garantiza resultados. La relación asistencial es entre Paciente y Profesional. En la máxima medida permitida por ley, los Usuarios liberan a DoctorCity de reclamaciones por actos u omisiones de Profesionales o terceros (incluida mala praxis), conforme al art. 2117 del Código Civil Federal y correlativos. Profesionales y Centros indemnizarán a DoctorCity por reclamos originados en su práctica, publicidad, incumplimiento normativo o contractual.

17. Soporte y contacto

Correo: soporte@doctorcity.com • Teléfono: +52 55 1234 5678 • Horario: L–V 9:00–18:00. Para aclaraciones y quejas, contáctanos dentro de 5 días naturales del incidente.

18. Cambios a estos Términos

Podemos modificarlos. Publicaremos la versión vigente con su fecha; el uso posterior implica aceptación. Si no aceptas, puedes cancelar dentro de 30 días sin penalidad adicional (salvo obligaciones devengadas).

19. Cesión

No puedes ceder este contrato; DoctorCity puede cederlo dentro de su grupo o a un adquirente del negocio.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen. Sustituiremos la afectada por otra válida de efecto equivalente.

21. Ley y jurisdicción

Rigen las leyes federales mexicanas. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a otro fuero.