TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

DoctorCity

Fecha de última actualización: 26 de enero de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital DoctorCity, incluyendo su sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados (en adelante, la “Plataforma”), operada por Tecnología y Servicios DoctorCity, S.A.S., con domicilio en Ciudad de México (en adelante, “DoctorCity”, “la Plataforma” o “nosotros”).

Al acceder, registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas expresa y plenamente estos Términos. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de utilizarla.

1. Objeto de la Plataforma

DoctorCity es una plataforma tecnológica de intermediación que permite:

• Conectar Pacientes con Médicos y Especialistas en Salud.

• Facilitar el agendamiento de citas médicas presenciales o por videollamada.

• Gestionar información administrativa relacionada con citas.

• Ofrecer herramientas tecnológicas de comunicación y organización.

DoctorCity NO presta servicios médicos, NO emite diagnósticos, NO prescribe tratamientos y NO sustituye la relación médico-paciente.

2. Tipos de Usuarios

La Plataforma contempla los siguientes tipos de usuarios:

a) Pacientes

Personas que utilizan la Plataforma para buscar, agendar y gestionar citas médicas.

b) Médicos / Especialistas en Salud

Profesionales de la salud legalmente autorizados para ejercer en México, quienes ofrecen sus servicios profesionales de manera independiente.

c) Administradores

Personal interno de DoctorCity encargado de la operación, soporte y seguimiento de la Plataforma.
Los Administradores no participan en actos médicos ni en la relación clínica.

3. Naturaleza de la Relación

• La relación médica se establece exclusivamente entre el Paciente y el Médico.

• DoctorCity no es parte de dicha relación.

• Cada Médico actúa bajo su exclusiva responsabilidad profesional, ética y legal.

4. Registro y Uso de la Cuenta

El usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• No suplantar identidades ni proporcionar datos falsos.

DoctorCity podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

5. Citas Médicas

• Las citas agendadas a través de la Plataforma son compromisos vinculantes.

• Pacientes y Médicos deberán cancelar o reagendar con al menos 24 horas de anticipación.

• La inasistencia injustificada puede generar pérdida de beneficios, restricciones o medidas internas.

DoctorCity no garantiza la disponibilidad ni la atención efectiva del Médico.

6. Videoconsultas y Servicios Externos

Algunas videoconsultas pueden realizarse mediante aplicaciones externas de terceros (ej. plataformas de videollamada).

DoctorCity:

• No controla dichos servicios.

• No es responsable por fallas técnicas, grabaciones, interrupciones o políticas de terceros.

7. Conducta y Uso Aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Cualquier forma de acoso, violencia, discriminación, insinuación sexual o abuso.

• Uso fraudulento o ilegal de la Plataforma.

• Conductas que afecten la seguridad o reputación de otros usuarios.

DoctorCity mantiene tolerancia cero frente a estas conductas.

8. Reporte de Incidencias

La Plataforma permite reportar situaciones ocurridas durante una consulta.

DoctorCity podrá:

• Recabar información.

• Dar seguimiento administrativo.

• Colaborar con autoridades competentes si el usuario lo solicita o la ley lo exige.

DoctorCity no actúa como autoridad judicial ni sanitaria.

9. Suspensión y Baja de Usuarios

DoctorCity podrá suspender o cancelar cuentas, sin responsabilidad, cuando:

• Se incumplan estos Términos.

• Existan reportes graves o reiterados.

• Se detecte conducta que represente riesgo para otros usuarios.

10. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la Plataforma (marca, diseño, software, textos, logotipos) son propiedad de DoctorCity o cuentan con licencia válida.

Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

11. Limitación de Responsabilidad

DoctorCity NO será responsable por:

• Actos médicos, diagnósticos o tratamientos.

• Daños derivados de la relación médico-paciente.

• Fallas técnicas externas.

• Pérdidas indirectas o lucro cesante.

El uso de la Plataforma es bajo riesgo del usuario.

12. Modificaciones

DoctorCity podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en el sitio web.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.